秘书必备技能之如何接打电话

感谢分享~~顶起来~~
1 Y# q6 T; Z* o: w7 ]$ o+ ^

由于个人的素质和经历不同，不同的领导就会有不同的领导风格。仔细揣摩每一位领导的不同性格，在与他们交往的过程中区别对待，运用不同的沟通技巧，会获得更好的沟通效果。 ' V: |5 Q/ K& w+ m
  
0 R+ u$ O( P; l! V  (一)控制型的领导特征和与其沟通技巧
( O3 ?7 k; k, i; i$ A$ H9 C9 j# H: Z  7 O& V" X0 ?9 J, Q8 _# S
) d5 y# p4 `/ W. t1．性格特征 ( G1 c( @+ ^/ l* A
  2 ^) R6 K4 z: [# |) z7 q1 w
◇强硬的态度； 2 Z: N, G) Y$ A" m
. L% t4 j9 U7 b! D* x5 C  " s# f7 v/ T* S
) b% q, E6 O) M! ^2 L0 H! [$ I◇充满竞争心态； 2 b' J) C& x, {& m
  
3 i6 e6 @3 {4 y& R2 ]◇要求下属立即服从；
8 g$ J! \4 C# Y8 w$ {0 {& N  
/ h. l" t8 |( {. l6 k◇实际，果决，旨在求胜； * P& m1 e0 L7 H. f* \0 J/ B5 P9 z
  , w. t, l* L1 {& ^) b
) s: b# ~$ n6 Q1 J◇对琐事不感兴趣。 1 W* X" K! c6 W0 t- @) k" m
  
2．与其沟通技巧 ( X& e) c# g. @, h* K. z
  ) Z! K& O& V* D" N3 c+ i- N
2 T; c1 n9 \: D; L" q- w$ C/ j  对这类人而言，与他们相处，重在简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角。面对这一类人时，无关紧要的话少说，直截了当，开门见山地谈即可。 9 j. o/ K5 e8 C& p) P. G
  
) g' x4 i' }& O9 D' D) h2 ]  此外，他们很重视自己的权威性，不喜欢部下违抗自己的命令。所以应该更加尊重他们的权威，认真对待他们的命令，在称赞他们时，也应该称赞他们的成就，而不是他们的个性或人品。 0 a; O0 t+ O. V% x
  % [( ?7 A" f' K) X. g
(二)互动型的领导特征和与其沟通技巧
' E8 x( I7 A8 Q6 ~  
1．性格特征
4 Y8 h4 V+ g9 y& J3 @  
◇善于交际，喜欢与他人互动交流； # d6 x- Y9 d4 t( L" W+ z. ]
  
◇喜欢享受他人对他们的赞美； ' E6 Y: _' p0 C# H0 R
# R. Y. O& b8 t7 F8 V  5 g9 ~: U; [: A% {% @7 g0 f/ D& y
, y; I, ~3 B& \' d0 w9 L◇凡事喜欢参与。
9 C, [9 t1 T5 a# Y4 M  ; b; m6 ?# U8 g; l1 J
2．与其沟通技巧 & V# |* T: F; p# h, d+ p
  2 t( U/ F9 ~  q- x3 U
  面对这一类型领导，切记要公开赞美，而且赞美的话语一定要出自真心诚意，言之有物，否则虚情假意的赞美会被他们认为是阿谀奉承，从而影响他们对你个人能力的整体看法。
6 W- Q- |' g9 H) Y8 j: T  
  要亲近这一类人，应该和蔼友善，也不要忘记留意自己的肢体语言，因为他们对一举一动都会十分敏感。另外，他们还喜欢与部下当面沟通，喜欢部下能与自己开诚布公地谈问题，即使有对他的意见，也希望能够摆在桌面上交谈，而厌恶在私下里发泄不满情绪的部下。
  / }5 I2 v8 [; ]* g8 x! Z- }
(三)实事求是型的领导和与其沟通技巧   x: X/ y) A0 v0 ]
  , I3 g/ C" m# `0 g& Z
1．性格特征 7 L& x- k' Q" [; O$ j9 D
' U0 M; J/ f0 ^! n# U  
' ?1 Q; O# _6 z8 h5 @$ U  m/ R7 ?) e◇讲究逻辑而不喜欢感情用事；
' x: P) t, m& Q  
, i& O' y; Z/ z; Q◇为人处事自有一套标准；
9 p( V" T9 f! F8 u) N  
  F% t6 t) @9 m  A本帖隐藏的内容
% \) Q6 p( v6 a6 h
* r* G! n, {( x( q5 R! E◇喜欢弄清楚事情的来龙去脉； / X" @, X4 k* ~2 E( g
  
◇理性思考而缺乏想象力； 0 h. m$ Q) _; v5 |2 z  u2 v; {
  
◇是方法论的最佳实践者。 ( u7 ~# a# |4 \  t- V: m3 a
  
* g8 Q2 K' q7 g2．与其沟通技巧 8 X# S% `& H. i$ f
  ; u  g' l# i5 D! _# \. E
0 a6 Z$ h( {* X+ n6 L  与这一类领导沟通时，可以省掉话家常的时间，直接谈他们感兴趣而且实质性的东西。他们同样喜欢直截了当的方式，对他们提出的问题也最好直接作答。同时，在进行工作汇报时，多就一些关键性的细节加以说明。
# H: I$ M5 e  j# M' l, z! l  1 \: z. e5 R. M. h
+ S6 N) m* Z* U7 Y具有…领导风格的人 " k& V' D2 v4 s3 F$ L0 s7 o
  倾向于… ) n2 F0 A) F, C
   
9 {3 _3 M4 e7 y控制型
  直接下命令，不允许部下违背自己的意志，关注工作的结果而不是过程。 7 Z5 v2 v; @% G- X! ]; |" Y
   9 `) U) ^5 h1 s1 i5 v% F
互动型
* T# |  k9 Y, v' {' p  亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的困难和要求，努力营造融洽的工作氛围。 4 f% b! T+ s! C) g+ C8 B0 K3 T8 W
  l5 c4 T8 q0 k( l   
" w) Z4 N6 \0 v! ]实事求是型
2 g7 w- N, F) f8 z. z  按照自己的行事标准要求部下，注重问题的细节，善于理性思考。
8 [. M& B8 Z+ g0 r, A   
  " E+ E- o' B# N( q9 k2 N
, W7 x+ {3 \- x3 @  你和你的领导已经共事了一段时间，请你判断你的各级领导都是具有何种领导风格的人，思考一下如何与他们更好的沟通？

这是一项素养，应当好好学习！

这些东西看着简单，但要把把做好，真的学问还不少呢

希望学而不思则罔文章

有些秘书在对方要找的人不在的时候，往往就这样直通通地回答对方。也正是由于这种类似的原因，使很多人对秘书产生了偏见，认为秘书就是领导的传声筒。