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会议服务礼仪培训 课程主题：会议服务礼仪培训2 Y4 q% l a2 b* Y
课程时间：2天* j% \ n4 C) M7 ?( q3 B
培训讲师：胡晓涓2 L W" c! J" C( l, b
课程大纲：
9 |& {0 B! _2 C一、会议服务礼仪与职业形象
: W' d1 f0 ]' P% \* I1.礼仪的起源、定义以及内涵
8 T- J+ b u& W! O2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则& V8 b" T% K% {9 B
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂4 C+ a& n8 I+ q2 b k2 l2 c1 c
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
. h' c: c3 C" Y; k职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则/ r; v% M5 `/ y6 X& F$ j# X
二、培养良好的工作意识- ?8 z4 ^, e9 P) \7 O
1.案例鉴赏
( a+ T8 B2 T1 t( e( C2.工作态度
& x* n0 i0 A9 p职业能力：态度＞技能5 ]# V& @$ R! Z+ A1 u
良好心态的培养1 f( d- L; ~. L# a
三、会议服务人员举止礼仪
$ _; T! M* _& I- G会议人员的举止要求
5 d: o! C; B: n/ ]) {- k站姿的要领与训练6 w/ r7 H* ?. l- J8 T+ ?# D! q
坐姿、鞠躬的要领与训练
- q9 y9 O2 }' O4 @走姿的要领与训练* I8 ?) d6 z, c5 k* l
蹲姿的要领与训练! ^+ T- c' R1 C0 g j/ X- N
其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
) W v4 \* N- o8 L' H2 t( |2 E眼神的运用与规范
. }7 U% U1 h1 g$ R8 Q, {微笑的魅力与训练; o j4 `& b/ |
四、会议服务人员的着装礼仪
7 j0 {3 W- T8 H4 q# V7 T3 _" f* ~职业着装的基本原则+ ^5 L& s( X9 p) n. k1 B# }8 I0 z
服装礼仪0 [8 a% B* R( F+ L6 i
配饰礼仪
. T& |# B ~. _$ t. S. Z会议人员的着装: M" U% ]- q2 \
五、会议服务人员的仪容礼仪
# d* u( C5 ^# g会议人员工作妆的规范
# ~1 j( p$ @7 x9 L' D t( y7 G3 ?$ w2 f发式发型的职业要求
% A* c) ?4 \$ Z% C0 r4 r' o女士化妆与男士修面的具体要领$ h) A f& X2 V; z9 [# G1 J- o
服务人员仪容的禁忌2 F6 [ T0 N) u: v* Y
六、服务人员言谈礼仪
- `4 I9 |+ Y) I6 D+ u! {- f- P' F( s言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）7 [3 [1 `: z; ]0 N
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）8 [6 ^: S9 h, I' p1 c: y
倾听与赞美
2 ?: }& I$ u+ B) w6 p' Y4 A适度的肢体语言与脸部表情5 v8 x7 R8 r( D
与同事之间沟通交流---小道消息的处理4 Y% y b" ~, @ |
礼仪的用语及避讳原则
3 s1 m- C! Z! I4 K3 |七、常用会议交际礼仪
9 c# Q1 m, [- Q& C1.见面礼节- g X2 e/ ^* M1 {
寒暄、致意礼仪' N0 y) ~8 H6 E3 W, i) d
介绍礼仪
2 G# d" e2 k& Z$ w8 O握手礼仪# v8 d, i! o! ~) V& |
名片礼仪9 f4 Y. D, Z* l$ E$ e( O3 W4 \
2.引领、接待、座次礼仪
/ s8 Q7 ?) P- e5 p3.拜访、交谈礼仪
1 i' x& t* a% s- ^0 F八、会议服务与接待礼仪
" y6 D# H* p: w9 I1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
# t# D% D( h4 l) g- o开幕式与闭幕式
: B; J9 h' L+ V# {# m) ^开工与揭幕仪式
) _) ?2 d! ^2 j& |" F頒授仪式4 z- I& j) E+ j
交接仪式% n5 z* G& \* S/ g* }/ C t+ `+ u
签字仪式* u1 _% r0 m0 i: G! b
2.一般会议接待礼仪
6 S1 I' w% ]) P/ R) C/ S4 r会展接待准备5 g6 \4 J0 }8 o, g
会展场布置: |* V3 }# s6 _# E7 j
会展接待
* o1 J0 O. C% l$ V/ Z9 G; i1 [( ]3.国际会议接待礼仪0 W1 j& P/ @/ q) w% k
会见与会谈9 g x! j/ |6 F" j# f8 C) |
礼宾次序与国旗升挂
% L+ j2 t, ^3 G) M4.会议宴会的种类与服务
8 E7 e1 a- V1 ~5 G3 e# t会议宴请8 t' ?" N i' w3 m" x* ]
会议宴会的类型与种类
1 ~2 D- B1 O- y0 Z) B; @会议宴会的发展趋势- B4 b2 u: `8 g: _9 z2 g4 c
会议宴会的预订
3 J* R; f8 R, Y会议宴会菜肴设计与菜单制作! f7 `, |0 [& v5 q, |
会议宴会的台面设计与摆台' P0 t; c4 Y4 O* f/ U
会议宴会的服务类型与程序
6 R9 e& d- l& `3 q- z( z会议宴会的酒水与服务+ P; B/ \8 R$ ~8 r' u5 g s F
5.会议现场服务( m& R0 C9 O+ a: X+ P
茶水服务
3 \% d9 i: J* [% F3 c" d音响、投影仪服务6 u( g5 w6 ^; t' Q
6.世界主要国家及地区会议、展览概述$ }/ H" @8 n! }6 K
7.会议宴会用酒水知识
! j' F: N2 Y0 m* p5 ^/ Y |
提升卡
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