秘书人员说话的艺术 作者：房立洲 卜珺

　　

　摘要　

　　秘书工作的特殊性，决定了秘书人员说话，既不能口无遮拦、“竹筒倒豆子”，也不能凡事三缄其口或是只说些“不痛不痒”的话。可以说，是否“说”和如何“说”，对秘书人员而言，不仅是一门必须熟练驾驭的语言艺术，也是一种必须潜心修炼的人生智慧。（文章摘自《秘书工作》杂志2014年第1期，原题目为《秘书人员“说”和“不说”的艺术》）

　　

　　

8 e6 ?. R& r* h9 A0 c

　　

; _: \( P( l3 g8 z, l- \/ g! @

　　

“是否说”里藏智慧

: q6 e" e! `: |/ x5 W6 V) p) R& B

　　

) y6 r7 h s D& ?- m, p0 [, l

　　

　　曾看过一句耐人寻味的话：“我们花两年时间学会说话，却要花数十年时间学会闭嘴。”的确，很多时候，“说”是一种能力，“不说”是一种智慧。笔者总结，秘书人员要坚持 6 O7 M9 D' ^; v: D4 A7 v0 X“十不说”： 

　　

) b: K. g9 k1 j, `4 J- D

　　

$ N" T+ q% U6 H" }7 v+ I# y6 v: C5 m

　　不说过头话。秘书人员的一言一行、一举一动往往备受关注，“谨言”二字是须臾不可忽视的。对于需要保密的事宜必须守口如瓶，违背原则有悖身份的话也绝不能说，心中一定要牢牢把握说话的底线和原则。

　　

9 {4 c1 O$ M2 Z5 o; C; V

　　不说无头话。秘书人员要特别注意不能说没有根据的话，不能传递捕风捉影、道听途说的消息，更不能“睁眼说瞎话”。说出口的话必须字字确凿、句句有凭，经过细致严密的调查确认，经得起实践检验和事实证明。

　　

! o4 G! W0 V9 V" I+ |2 ~' z

　　不说空头话。开“空头支票”是秘书人员必须避免的。在领导面前乱表态，既要误事，也是不负责任的表现。在其他人面前乱许诺，则会践踏原则，贬损领导威信。因此，秘书绝不能做“语言的巨人”。

! U. _( T9 `/ p- [ e

　　

　　不说大头话。所谓“大头话”，就是摆出“二领导”的架子，自以为是，狐假虎威，吆五喝六耍威风，满嘴官腔衙门调，以势压人。这样的秘书终将为众人所唾弃。

6 i& P& J4 W4 E

　　

　　不说私小话。秘书人员作为领导身边人，讲话虽不说举足轻重，也会产生某种程度的影响。因此，秘书人员必须严于律己，不暗自“夹带私货”，不悄悄“打小算盘”，而要出自公心说话，成为净化风气的“推手”。

& Z. m. F7 P0 h, W5 }1 n

　　

1 q0 N; C1 m' G

　　不说垃圾话。秘书人员是一个窗口，必须自觉远离脏话、粗话、“段子”，以嘉言懿行展示机关良好形象。即使遇见有意刁难、出言不逊者，也要以宽容礼貌待之，切不可“唇枪舌剑”。

( _# Y6 r! U" W; [

　　

, S5 w7 [0 I! D% E0 p5 j8 x* n

　　不说附和话。秘书人员服务领导，被动的工作居多，但也要有自己独立的见解，敢于表达自己的观点。既不能唯唯诺诺一味盲从，领导说什么是什么；也不能人云亦云讲违心话，“风吹两边倒”，毫无主见。只有有一说一、有二说二，实实在在讲清自己的意见建议，才能体现作为秘书的真正价值。

2 L: j/ O0 A+ D" z" Z. s

　　

　　不说虚伪话。“君子坦荡荡，小人长戚戚。”言虽口出，但源自内心。秘书人员要常怀纯真之心，对人对事以客观事实为准绳，不编谎造假，不说半句留半句，不为一己之私对领导极尽阿谀奉承之能事，对他人专打马虎眼、乱涂万金油、惯于和稀泥。否则人格尽失，何谈有为？

1 G1 d+ \; m2 D3 B

　　

0 a! h: a' X1 ^) @* X* S

　　不说鲁莽话。鲁莽冒失是秘书人员讲话的大忌，往往会造成工作的被动。因此，在工作中一定要多用商量的语气，多用委婉的方式，营造融洽的气氛，准确把握讲话的分寸、方式和技巧等，“在适当的时候以适当的方式讲适当的话”。

+ K, T! q9 k# t! R

　　

; X7 y; g. ?% W G

　　不说牢骚话。秘书工作很辛苦，起早贪黑无闲日，但这不能成为牢骚满腹的理由。秘书人员如果整日怨天尤人，就不自觉地充当了消极思想的“鼓风机”，既给别人带来不良影响，也不利于自身身心健康。

　　

　　

　　

4 `) h' E% w4 ^) c+ s$ j. J6 j* a

　　

( `1 A% ]4 \/ _, E! a! y, k

　　

“如何说”里有乾坤

　　

　　

: f# Y# V: T* t' Z: T

　　

" |! o( ^2 K7 w& `. R! h( {* T9 D

　　

& W$ l+ P6 D' v

　　

　　

6 U8 }. l9 i" _0 K8 S, \

　　人们常说：“一句话能把人说笑了，一句话也能把人说恼了。”这正是语言艺术运用所实现的不同效果。秘书人员要达到自己的表达目的，就要注意钻研说话的艺术，成长为一个会说话、能办事的秘书。

　　

" U. ~5 P- T9 H* Y' n

　　情感投入要“诚”。无论是和领导抑或同事、来访者等说话，秘书人员都要注意倾听，态度诚恳、言辞恳切、发自内心。唯有带着真挚的感情，设身处地为对方考量，才能赢得对方的理解和尊重，从而缩短人与人之间的距离，达到良好的沟通效果。

　　

游客，如果您要查看本帖隐藏内容请回复

　　

% Q1 T0 e! d; x1 ^

　　语言表达要“彩”。我们说“善于说话”并不是夸夸其谈、油嘴滑舌，而是要体现学识、体现风度、体现水平。“腹有诗书气自华”，秘书人员一定要加强自身学习，注重知识、能力、阅历和思想的积累，把话说得合情合理、合时合地，有理有据、有声有色，赢得“满堂彩”。

v4 l2 I& f0 {4 |1 l6 ?4 p! I

　　

9 w9 T1 q5 ^- u; W

　　（作者：房立洲、卜珺，浙江杭州市数字城管信息处置中心办公室、浙江杭州市市区河道监管中心办公室）

　　

如何说好话，确实是一门高深的艺术！

秘书工作两大难一是写二是说

感觉在说话在老是讲不清楚，锻炼中

这个是需要好好认真学习的，在说话这方面太容易犯错了。

话能把人说要“诚”。无论是和领导抑或同事、来访者等说话，秘书人员都要注意倾听，态度诚恳、言辞恳切、发自内心。唯有带着真挚的感情，设身处地为对

搜索房立洲 老师的大名 来到这里 哈哈 发现了一篇好文章 决心要学习全文~

语言是一门艺术，技巧性很强，不战而屈人之兵。

人们常说：“一句话能把人说笑了，一句话也能把人说恼了。”这正是语言艺术运用所实现的不同效果。秘书人员要达到自己的表达目的，就要注意钻研说话的艺术，成长为一个会说话、能办事的秘书。

刚来的小秘书，向大家学习请教